Сервис доставки продуктов от Сбера: СберМаркет и СберМегаМаркет

СберМаркет и СберМегаМаркет – удобные сервисы, входящие в экосистему Сбера и избавляющие вас от необходимости лично ходить по магазинам, и покупать различные товары. Система очень удобная и интуитивно понятная, позволяет заказать, не выходя из дома практически любой товар: от продуктов питания до бытовой техники. Работают службы практически во всех городах России, и их услугами пользуются миллионы граждан. Попробуем разобраться, как всё работает в реальной жизни.

Как оформить заказ, вернуть товар и провести оплату на СберМаркет и СберМегаМаркет

Для оформления заказа нужно установить соответствующее приложение или перейти на официальный сайт выбранного сервиса. Далее всё просто. Вы выбираете нужный товар из каталога платформы и отправляете его в корзину. Стоимость рассчитывается автоматически, путём суммирования цены каждого товара. Учитывая, что СберМаркет и СберМегаМаркет являются частью экосистемы Сбера, оплатить покупку можно картой этого банка. При этом можно снизить общую стоимость за счёт промокода или оплатить часть товара бонусными баллами.

Возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя. Вернуть можно товар, если он:

• Отличается от размещённого в каталоге цветом, формой, характеристиками;
• Некомплектный: в заказе не хватает отдельных позиций;
• Бракованный: царапины, трещины, сколы иные механические дефекты и повреждения, появившиеся не по вине покупателя;
• Не устраивает по цвету, размеру и другим характеристикам, либо покупатель просто передумал совершать покупку.

В любом случае, потребителю нужно заполнить специальную форму, имеющуюся в «Личном кабинете» на сайте площадки. К заявке на возврат нужно прикрепить документы, подтверждающие факт покупки, фотографии имеющихся дефектов и повреждений. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10-20 дней в зависимости от причин возврата.

Как пользоваться и куда обращаться

У СберМаркет и СберМегаМаркет есть свои официальные сайты и мобильные приложения. В обоих случаях, покупателю предлагается удобный каталог, предусмотрена строка быстрого поиска, где можно найти товар по названию или артикулу.

Для обращения пользователей действует единый контактный центр, где можно задать вопрос по любому сервису, входящему в экосистему Сбера.

Где собираются заказы

В этом плане площадки отличаются. Например, в СберМаркете заказы комплектуются прямо в выбранном гипермаркете. Сборщики ходят по торговому залу, берут продукты прямо с полок, обязательно обращая внимание на срок годности и другие ключевые характеристики.

В СберМегаМаркете доступна преимущественно бытовая электроника, аксессуары, косметика и бытовая химия. Здесь заказы собираются на складах по комплектности товара, выбранной заказчиком.

Сроки доставки зависят от расстояния и загруженности курьерской службы. Например, в преддверии праздников доставку придётся ждать дольше. В любом случае, товар доставляется клиенту в течение нескольких часов уже в день совершения покупки. В некоторых городах можно воспользоваться экспресс-доставкой или получить товар в ближайшем пункте выдачи. За полчаса с клиентом связывается представитель службы доставки и сообщит о готовности заказа и подъезде курьера.

Чем отличаются СберМаркет и СберМегаМаркет

Первое, что следует отметить – это направление деятельности. СберМаркет работает с крупными ритейлерами России: Ашан, Метро, Лента. Здесь можно заказывать товары, которые имеются на полках перечисленных магазинов. В каталоге СберМегаМаркета продуктов нет. Это крупнейший в стране маркетплейс бытовой электроники, товаров для дома и отдыха.

Различаются и бизнес-схемы площадок. В частности, СберМаркет ориентирован исключительно на потребителей. Это своеобразная онлайн-витрина гипермаркетов, где предлагается совершать покупки с доставкой. СберМегаМаркет более функциональная платформа, куда открыт доступ продавцам и покупателям. Первые оформляют свою витрину, добавляя фото товаров, его описания и характеристики, информацию об акциях и распродажах. Вторые этот товар покупают.

СберМегаМаркет выполняет функцию посредника, обеспечивая комфортное взаимодействие между продавцами и покупателями, защищая проводимые сделки купли-продажи.

Многие спрашивают: что лучше, СберМаркет или СберМегаМаркет? В реальности, сравнивать эти сервисы некорректно. Они работают в разных направлениях онлайн-продаж, и отлично справляются со своими функциями.

Преимущества и недостатки, подводные камни

Главное достоинство обоих сервисов заключается в максимально удобном взаимодействии между продавцом и покупателем. Однако в целом, здесь можно выделить ряд недостатков и подводных камней, касающихся преимущественно оформления заказов в СберМаркете.

Выглядят они следующим образом:

• При первом заказе обращайте внимание на метку, которая автоматически ставится в пункте, позволяющем сборщику заменять товар по своему выбору;
• Для несвежих продуктов замена после доставки не предусмотрена, хотя, возможно, здесь идёт речь о конкретной торговой сети;
• Доставка платная и возможна только при заказе на сумму от 1 000 рублей;
• При общем весе заказа от 30 кг приходится доплачивать за каждый килограмм перевеса.

Как подписаться и отписаться

С подпиской на рекламно-информационную рассылку всё просто. Даже если вы не выберите этот пункт при создании «Личного кабинета», сервис всё равно будет присылать уведомления о текущих акциях и выгодных покупках. Примечательно, но отписаться от такой рассылки можно только после обращения в контактный центр. PUSH-уведомления отключаются через 7 дней с момента обращения.