Экосистема Сбера

Понятие экосистемы хорошо объясняется в учебнике биологии. Здесь данным термином обозначается определённая среда обитания, внутри которой независимые организмы объединяются единой системой устойчивых связей. По аналогичному принципу работает экосистема в сфере бизнеса.

Создают собственные экосистемы и крупные компании. На российском рынке настоящий прорыв в этом направлении совершил Сбер, объединив в единую систему 50 независимых компаний, сделав их работу более доступной и клиентоориентированной. Попробуем разобраться, как работает цифровая экосистема Сбера.

Что такое экосистема Сбера

Это разветвлённая сеть организаций, оказывающих услуги в рамках единой цифровой платформы. Благодаря такому симбиозу, клиенты Сбера могут решать различные проблемы и получать нужные услуги пользуюсь единым идентификатором. Такая схема работы очень удобна, обеспечивает высокий уровень безопасности пользовательских данных, помогает экономить время. Более того, пользуясь услугами компаний-партнёров, клиенты Сбера получают различные бонусы, которые можно тратить на оплату услуг, что даёт неплохую финансовую выгоду.

Принцип работы Экосистемы Сбера

Алгоритм работы здесь очень простой. До объединения в экосистему, Сбер владел разными компаниями, не связанными с банкингом. Когда менеджеры поняли, как можно объединить компании экосистемы Сбера между собой, они создали инновационную бесшовную платформу, где клиенты могут моментально и безопасно получать нужные услуги.

Все сервисы, входящие в эту цифровую структуру объединены тремя реперными точками. Это своеобразные объединители, которые создатели экосистемы называют энейблерами. Выглядят они следующим образом:

1. Бренд. Все компании, работающие в экосистеме, получили к основному названию приставку «Сбер».
2. Идентификатор. В качестве него используется SberID, знакомы пользователям ещё по сервису «Сбербанк Онлайн». Однако внутри экосистемы функционал идентификатора расширен. В частности, по нему можно не только получить доступ к банковским услугам, но и заказать продукты, оформить подписку в онлайн-кинотеатре, вызвать такси и многое другое.
3. Контакт-центр. Это единая служба поддержки пользователей, где клиенты могут получить информацию или решить проблему, связанную с любым компонентом экосистемы.

Учитывая, что основное направление деятельности Сбера – это банкинг, то все объединённые сервисы защищены по стандартам банковской безопасности.

Что получает клиент экосистемы Сбера

Доступ к услугам независимо от того, в какой точке России он находится. Сбербанк обладает самой разветвлённой сетью региональных отделений. В настоящий момент, их более 14 000 по всей стране. Объединив банковские услуги и бизнес, Сбер совершил настоящий прорыв в плане комфорта для клиентов.

Теперь совершенно неважно, где вы находитесь. В любой момент можно заказать еду, воспользоваться аптекой, получить любые товары и услуги, доступные в рамках экосистемы.

Какая выгода для клиентов от каждого сервиса

Чтобы ответить на этот вопрос, достаточно лишь рассмотреть продукты экосистемы Сбера. Они очень вариативны, поэтому любой пользователь наверняка найдёт сервис, который ему удобен и необходим. К тому же, как мы отметили ранее, пользуясь услугами компаний-партнёров, клиенты Сбера получают различные бонусы.  Бонусы можно тратить на оплату различных услуг, что даёт приличную финансовую выгоду.

Электронная коммерция

• СберЛогистика. Логистическая компания федерального масштаба, оказывающая полный комплекс услуг: хранение, грузоперевозки, получение заказов в пунктах выдачи, курьерскую доставку. Сервис работает с физическими лицами и корпоративными клиентами.
• СберАвто. Сервис, благодаря которому можно купить машину, не выходя из дома. Помимо выбора и покупки авто, здесь можно подобрать кредит и выгодную страховку.
• СберМегаМаркет. Один из крупнейших в России маркетплейсов, основанный совместно с компанией «М. Видео». Здесь пользователям доступен огромный выбор электроники, бытовой техники и аксессуаров.
• СберМаркет. Сервис по доставке продуктов, к которому подключено 40 крупнейших ритейлеров страны. Здесь можно заказать доставку из Ленты, МЕТРО, Ашана и других гипермаркетов. Подробнее можно узнать в нашей статье — «Сервис доставки продуктов от Сбера: СберМаркет и СберМегаМаркет» .
• СберЕаптека. Это не просто аптека, а высокоинтеллектуальная система с интегрированной системой персональных рекомендаций. Здесь можно найти любые лекарства, заказать доставку на дом или ближайшую аптеку.
• Самокат. Сервис региональной доставки продуктов, пока доступный в городах Федерального значения: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород. За счёт собственных складов, заказы собираются и доставляются в течение 3 минут.

Фудтех и мобильность

• 2ГИС. Один из лучших картографических ресурсов, позволявший мгновенно находить нужные места и организации.
• Delivery Club. Платформа по доставке еды, к которой подключено 23 000 ресторанов и 1 000 магазинов.
• FoodPlex. Разработчик цифровых решений для ресторанов, предлагающий инновационные системы управления бизнесом по выгодным тарифам.
• Ситимобил. Агрегатор такси, гарантирующий круглосуточную доступность и оперативную подачу машины.
• Кухня на районе. Сервис доставки готовой еды, которая готовится на собственных кухнях и доставляется курьерами только в районе работы.
• Ситидрайв. Служба каршеринга в Сочи, Москве и Санкт-Петербурге.

Развлечения

• Okko. Один из ведущих сервисов видео по запросу, доступный на всех ключевых платформах.
• СберЗвук. Стриминговый сервис с тысячами плейлистов, чартов и системой персональных рекомендаций.
• Rambler&Co. Крупнейший в стране информационный медиахолдинг, охватывающий весь спектр интересов любой аудитории.
• Союзмультфильм. Уникальный проект, ориентированный на создание детской анимации и сериалов для школьников.

Здоровье

• СберЗдоровье. Платформа для оказания медицинских услуг: консультации, запись на приём, вызов врача на дом и даже ветеринарная помощь;
• SberMedAI. Искусственный интеллект для медицины. Интегратор помогает диагностировать болезни и используется в мед. учреждениях.

B2B-сервисы

• SberCloud – облачный сервис;
• СберСервис – техническое обслуживание IT-оборудования и инфраструктуры;
• СберА – платформа для размещения заказов и закупок товаров;
• СберРешения – крупнейший провайдер в сфере аутсорсинга;
• СберКорус – первый в России оператор электронного документооборота;
• BI. ZONE – разработчик решений в сфере кибербезопасности;
• СберАналитика – сбор и анализ информации о различных отраслях рынка;
• Деловая среда – сервис по развитию предпринимательской деятельности;
• InSales – унифицированный инструмент для управления интернет-продажами;
• Эвотор – разработка высокотехнологичных решений для малого и среднего бизнеса;
• ОКБ – объединённое кредитное бюро по управлению финансовыми рисками;
• Cognitive Pilot – внедрение искусственного интеллекта для управления транспортными средствами;
• Рамблер/касса — онлайн-продажа билетов на различные мероприятия и в кинотеатры.

Ещё в экосистеме

• СберДевайсы – умные устройства с интерактивным ассистентом и речевыми технологиями на борту;
• СберУслуги – платформа безопасных заказов с широкой клиентской базой проверенных исполнителей;
• СберМобайл – поставщик услуг сотовой связи и цифровых решений;
• SberAutotech – компания по разработке беспилотного и безопасного транспорта будущего;
• ЦРТ – внедрение биометрии, систем распознавания по лицу и голосу;
• Jivosite – функционал для онлайн-общения в чате с посетителями сайта;
• ДомКлик – сервис для поиска и покупки недвижимости;
• Работа.ру – мощная платформа по подбору персонала;
• СберМаркетинг – рекламно-коммуникационное агентство полного цикла;
• VisionLabs – разработка машинного обучения и компьютерного зрения;
• Просвещение – крупнейший поставщик обучающей литературы;
• Диалог – корпоративный мессенджер, представляющий мультиплатформенный продукт;
• Segmento – реализация рекламных и аналитических задач для маркетинга;
• Салют — возможность делегирования заданий виртуальным ассистентам.

ESG-проекты

Сюда относятся отдельные решения для каждого сервиса, направленные на удобство клиентов. Например:

• 2ГИС – добавление пунктов приёмки одежды;
• СберМаркет – запуск линейки поясных сумок из утилизированных курьерских рюкзаков;
• Самокат – бесплатное страхование сотрудников курьерской службы;
• СитиМобил – возможность добровольных пожертвований на поездки для нуждающихся;
• Союзмультфильм – запуск 4 мультсериалов;
• Кухня на районе – самостоятельное производство упаковки;
• СберЕаптека – использование упаковки из вторсырья.

Перечень проектов экосистемы Сбера постоянно дополняется и расширяется.